Rückgaben und Reklamationen bei CaliTHCVapes

Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle

Ihre Zufriedenheit hat bei CaliTHCVapes oberste Priorität. Deshalb kümmern wir uns schnell und klar um Rückgaben und Reklamationen.

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben oder eine Rückgabe wünschen, steht Ihnen unser transparenter Rückgabeprozess zur Verfügung. Wir möchten, dass Ihr Anliegen einfach, fair und ohne Umwege bearbeitet wird.

So starten Sie eine Rücksendung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie bitte eine E Mail an info@thcvapehaus.de.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, senden Sie bitte alle wichtigen Angaben direkt in Ihrer Nachricht mit.

Erforderliche Informationen

• Ihre Auftragsnummer

• Ihren vollständigen Namen

• Die Lieferadresse Ihrer Bestellung

• Ihre Telefonnummer

• Einen kurzen Grund für die Rückgabe

Prüfung und weitere Schritte

Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie klare Hinweise zur Rücksendung.

Wenn das Produkt bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, bieten wir Ihnen je nach Fall eine der folgenden Lösungen an:

• Rückerstattung

• Ersatz

• Gutschrift

Probleme mit Ihrer Lieferung

Wir helfen Ihnen schnell weiter

Trotz aller Sorgfalt können Fehler vorkommen. Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@thcvapehaus.de.

Mit den richtigen Informationen beschleunigen Sie die Bearbeitung.

Artikel sind beschädigt oder fehlen

Bitte senden Sie uns ein klares Foto des betroffenen Artikels oder der beschädigten Verpackung.

Nach der Prüfung erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine passende Entschädigung.

Lieferungen mit Mängeln

Bitte senden Sie uns ein Foto vom Lieferschein und von der Ware, die versehentlich geliefert wurde.

Nach unserer Bestätigung dürfen Sie den falschen Artikel behalten. Wir veranlassen dann sofort eine Ersatzsendung oder eine Rückerstattung.

Ihre Wahl, unsere Optionen zur Entschädigung

Verfügbare Optionen

Je nach Situation stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten offen:

• Erstattung des betroffenen Artikels oder der gesamten Bestellung

• Gutschrift auf Ihr Kundenkonto für den Wert der Artikel, zum Beispiel für zukünftige Bestellungen

• Ersatzlieferung über vertrauenswürdige Versanddienstleister wie FedEx oder GLS

Ihre Entscheidung

Bitte teilen Sie uns in Ihrer E Mail mit, welche Option Sie bevorzugen. So bearbeiten wir Ihr Anliegen schneller und gezielter.

Unser Ziel

Klar, fair und zuverlässig

Bei CaliTHCVapes setzen wir auf einen einfachen und professionellen Ablauf. Jede Reklamation wird sorgfältig geprüft. Jede Rückgabe wird klar bearbeitet. Unser Ziel ist eine Lösung, die für Sie nachvollziehbar und fair ist.